Почему послепродажная поддержка важна для увеличения штата сотрудников
Приобретение лифта для персонала – это только начало процесса владения оборудованием. Надежная послепродажная поддержка может помочь владельцам оборудования сократить непредвиденные простои, получить подходящие запасные части, соблюдать правильные процедуры технического обслуживания и управлять эксплуатационными расходами на протяжении всего срока службы машины.
Послепродажная поддержка может включать техническую помощь, рекомендации по устранению неполадок, поставку запасных частей, информацию о техническом обслуживании, гарантийное обслуживание, техническую документацию, а также обучение операторов или специалистов по техническому обслуживанию.
Однако набор доступных услуг может варьироваться в зависимости от модели машины, рынка назначения, условий гарантии, местной дистрибьюторской сети и договора купли-продажи. Покупатели должны подтвердить доступную поддержку перед размещением заказа.
В этом руководстве объясняются основные виды послепродажной поддержки, которые должны оценить покупатели лифтов для персонала.
Техническая поддержка и устранение неполадок
Техническая поддержка – одна из важнейших частей послепродажного обслуживания персонала лифта. Когда машина отображает код неисправности или не работает должным образом, точная информация может помочь квалифицированному сервисному персоналу более эффективно определить возможную причину.
Техническая поддержка может включать помощь в:
- Интерпретация кода неисправности
- Проверка электросистемы.
- Проверка гидравлической системы.
- Проблемы с аккумулятором и зарядкой.
- Проблемы с системой управления
- Функции аварийного опускания
- Концевые выключатели и датчики
- Проблемы с движением платформы
- Проблемы с приводом и рулевым управлением.
- Ненормальный шум или вибрация.
Удаленное устранение неполадок может осуществляться по электронной почте, телефону, с помощью фотографий, видео или диагностической информации.
Чтобы провести точную оценку, владелец оборудования должен предоставить модель машины, серийный номер, код неисправности, условия эксплуатации и подробное описание проблемы.
Дистанционное руководство не заменяет осмотр или ремонт квалифицированным персоналом. Критически важные для безопасности ремонты, электромонтажные работы, ремонт гидравлики и структурные проверки должны выполняться обученными и авторизованными техническими специалистами в соответствии с применимым руководством по техническому обслуживанию.
Поставка запасных частей
Надежное наличие запасных частей может существенно повлиять на время безотказной работы оборудования.
Лифты для персонала содержат электрические, гидравлические, механические и конструктивные компоненты. Некоторые детали могут требовать периодической замены, тогда как другие могут потребоваться только после повреждения, износа или подтвержденной неисправности.
Общие требования к запасным частям могут включать:
- Батареи
- Зарядные устройства для аккумуляторов
- Переключатели управления
- Контакторы и реле
- Датчики
- Аварийные выключатели
- Гидравлические шланги
- Гидравлические уплотнения
- Цилиндры
- Колеса и шины
- Платформенные ворота и защелки
- Предупреждающие сигналы
- Этикетки безопасности
- Ящики управления
- Джойстики
- Изнашиваемые компоненты
При заказе запасных частей клиенты должны предоставить:
- Модель машины
- Серийный номер
- Дата производства, если имеется.
- Номер детали
- Четкие фотографии необходимой детали
- Требуемое количество
- Адрес доставки
- Требуемый срок доставки
Один и тот же тип компонента может различаться в разных моделях или производственных партиях. Клиенты не должны выбирать запасную часть только по внешнему виду.
Использование неправильного компонента может повлиять на производительность, надежность и безопасность машины. Деталь должна быть подтверждена соответствующим руководством по запчастям или производителем или уполномоченным поставщиком услуг.
Руководство по техническому обслуживанию
Регулярные проверки и техническое обслуживание необходимы для поддержания лифта для персонала в подходящем рабочем состоянии.
Требования к техническому обслуживанию зависят от модели машины, часов работы, условий труда и инструкций, приведенных в руководствах по эксплуатации и техническому обслуживанию.
Типичные области обслуживания включают в себя:
- Состояние батареи
- Клеммы аккумулятора и кабели
- Работа зарядного устройства
- Уровень гидравлического масла
- Гидравлические шланги и соединения
- Цилиндры и уплотнения
- Элементы управления платформой
- Наземное управление
- Функции аварийной остановки
- Система аварийного опускания
- Ограждения и ворота платформы
- Колеса и шины
- Крепежи и точки поворота.
- Предупреждающие сигналы
- Наклейки безопасности
- Структурные компоненты
- Точки смазки
Перед эксплуатацией операторы должны выполнить необходимую проверку перед использованием. Периодическое техническое обслуживание следует проводить в соответствии с интервалами, указанными производителем.
Оборудование, используемое в пыльных, влажных, агрессивных, высокотемпературных, низкотемпературных или интенсивных условиях эксплуатации, может потребовать дополнительных проверок или более коротких интервалов технического обслуживания.
Персонал по техническому обслуживанию должен использовать правильные инструменты, процедуры, жидкости и запасные части. Несанкционированные регулировки или модификации могут повлиять на производительность, безопасность и гарантийное обслуживание машины.
Гарантийная поддержка
Гарантийная поддержка предназначена для устранения приемлемых дефектов в течение согласованного гарантийного срока и условий.
Конкретное гарантийное покрытие может зависеть от:
- Модель оборудования
- Договор заказа
- Дата доставки
- Дата ввода в эксплуатацию
- Часы работы
- Рынок назначения
- Условия поставщика комплектующих
- История обслуживания
- Тип и причина неисправности.
Гарантийная претензия может потребовать от клиента предоставить:
- Модель машины и серийный номер
- Информация о покупке
- Дата ввода в эксплуатацию
- Часы работы
- Подробное описание неисправности
- Фотографии или видео
- Коды неисправностей
- Записи о техническом обслуживании
- Результаты проверки
- Информация о предыдущих ремонтах.
Не следует считать, что гарантийное покрытие распространяется на каждую неисправную или замененную деталь.
К предметам, которые не могут быть охвачены, относятся:
- Нормальный износ
- Расходные детали
- Случайное повреждение
- Неправильная эксплуатация
- Перегрузка
- Ненадлежащее обслуживание
- Несанкционированная модификация
- Использование неподходящих деталей.
- Повреждения, вызванные неправильной транспортировкой или хранением.
- Ущерб, вызванный неподходящими условиями труда.
Применимый гарантийный документ и договор купли-продажи всегда следует проверять на предмет точного покрытия, исключений, ответственности и процедуры предъявления претензий.
Руководства оператора и техническая документация
Точная документация обеспечивает правильную эксплуатацию, проверку, техническое обслуживание и идентификацию деталей.
В зависимости от модели и требований заказа техническая документация может включать:
- Руководство оператора
- Руководство по техническому обслуживанию
- Руководство по запчастям
- Техническая спецификация
- Электрическая схема
- Гидравлическая схема
- Контрольный список проверок
- Этикетки безопасности
- Информация о гарантии
- Товарная накладная
- Сертификат на продукцию или документация о соответствии
Клиенты должны подтвердить, доступны ли необходимые документы на соответствующем языке.
Руководство оператора должно оставаться вместе с машиной и быть доступным для операторов и обслуживающего персонала. Таблички безопасности, информация о номинальной мощности и идентификационные этикетки машины должны оставаться разборчивыми, их нельзя удалять или закрывать.
Обучение операторов и специалистов по техническому обслуживанию
Обучение помогает операторам и обслуживающему персоналу понять правильное использование и основные требования к техническому обслуживанию лифта для персонала.
Содержание обучения может включать в себя:
- Ознакомление с машиной
- Функции управления
- Проверка перед использованием
- Проверка рабочего места
- Операция аварийной остановки
- Процедуры аварийного спуска
- Зарядка аккумулятора
- Основные меры предосторожности при обслуживании.
- Сбор информации о неисправностях
- Безопасное хранение и транспортировка.
- Сообщить о поврежденном или неисправном оборудовании.
Обучение операторов не снимает с работодателя ответственности за соблюдение действующего законодательства на рабочем месте, местных правил и процедур безопасности, специфичных для конкретной площадки.
Доступность, формат, язык, место и стоимость обучения могут зависеть от рынка назначения, дистрибьюторской сети, условий проекта и договора купли-продажи.
Удаленная техническая помощь
Удаленная помощь может быть эффективным способом рассмотрения основных технических вопросов и сбора информации о неисправностях.
Поддержка может быть оказана через:
- Электронная почта
- Телефон
- Видеозвонок
- Фотографии
- Записанные видео
- Информация о коде неисправности
- Электрические или гидравлические измерения
- Отчеты об инспекциях
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, клиенты должны собрать четкую и полную информацию.
Видео, показывающее поведение машины, индикацию панели управления, предупреждающие сигналы и рабочую среду, может помочь техническому персоналу быстрее разобраться в проблеме.
Клиенты не должны эксплуатировать поврежденный или неисправный лифт для персонала, ожидая технической консультации. Если неисправность может повлиять на безопасную эксплуатацию, машину следует вывести из эксплуатации до тех пор, пока она не будет проверена и не будет подтверждена ее пригодность к использованию.
Обслуживание на месте
Некоторые проблемы с оборудованием могут потребовать физического осмотра, тестирования, регулировки или замены компонентов.
Доступность услуг на месте зависит от таких факторов, как:
- Местоположение клиента
- Покрытие местных дистрибьюторов
- Наличие технического специалиста
- Визовые и туристические требования
- Договор на обслуживание
- Тип неисправности оборудования
- Необходимые инструменты и детали.
- Условия доступа к сайту
- Требования безопасности
Клиенты должны подтвердить, доступно ли обслуживание на месте в их стране и включены ли в стоимость проезд, рабочая сила, проживание, запчасти и транспортные расходы.
На некоторых рынках обслуживание может предоставляться через авторизованного дистрибьютора или местного сервисного партнера, а не напрямую производителем.
Осмотр и профилактическое обслуживание
Профилактическое обслуживание может помочь выявить износ, повреждения, ослабление соединений, утечки или электрические проблемы до того, как они приведут к длительному простою.
План профилактического обслуживания может включать:
- Ежедневные проверки перед использованием
- Еженедельные или ежемесячные проверки
- Техническое обслуживание в зависимости от рабочего времени.
- Проверка аккумуляторов
- Проверка гидравлической системы
- Структурные проверки
- Функциональные тесты
- Проверка устройств безопасности
- Смазка
- Проверка креплений
- Ежегодные или периодические проверки, требуемые местным законодательством.
Частота проверок должна соответствовать руководству оператора, руководству по техническому обслуживанию, процедурам на рабочем месте и применимым местным требованиям.
Оборудование, попавшее в аварию, столкновение, перегрузку, опрокидывание или несанкционированную модификацию, должно быть выведено из эксплуатации и проверено квалифицированным персоналом перед возвращением в эксплуатацию.
Поддержка аккумуляторов и зарядных устройств
Производительность аккумулятора особенно важна для электрических лифтов для персонала.
Поддержка, связанная с аккумулятором, может включать рекомендации по следующим вопросам:
- Правильные процедуры зарядки.
- Индикаторы зарядного устройства
- Время зарядки
- Обслуживание аккумулятора
- Терминальный осмотр
- Состояние кабеля
- Проверка электролита, где это применимо.
- Хранение батареи
- Выбор замены батареи
- Производительность, зависящая от температуры
Клиентам следует использовать зарядное устройство, совместимое с аккумуляторной системой и местным источником питания.
Неправильное напряжение, неподходящие вилки, поврежденные зарядные кабели, плохая вентиляция или неправильные процедуры зарядки могут сократить срок службы аккумулятора или создать угрозу безопасности.
Прежде чем заказывать электрический лифт для персонала, покупатели должны подтвердить напряжение назначения, частоту, тип вилки, ожидаемое время работы, место зарядки и наличие сменной батареи.
Поддержка программного обеспечения и систем управления
В некоторых лифтах для персонала используются электронные контроллеры, диагностические системы, датчики и настройки программного обеспечения.
Поддержка системы управления может включать:
- Анализ кодов неисправностей
- Проверка параметров
- Тестирование датчиков
- Диагностика контроллера
- Обзор дисплея или индикатора
- Подтверждение версии программного обеспечения
- Совместимость замены контроллера
Программное обеспечение, параметры управления и настройки безопасности не следует изменять без разрешения.
Неправильные регулировки могут повлиять на скорость движения, работу подъема, защиту от устойчивости, защиту от перегрузки или другие функции машины.
Любое обновление или изменение параметров должно выполняться в соответствии с утвержденной технической процедурой.
Информация, которую необходимо предоставить при запросе поддержки
Предоставление полной информации помогает команде поддержки более эффективно оценить проблему.
Клиентам следует подготовить:
- Название компании
- Контактное лицо
- Контактные данные
- Модель машины
- Серийный номер машины
- Дата производства
- Дата покупки
- Часы работы
- Код неисправности
- Подробное описание проблемы
- Дата начала проблемы
- Фотографии
- Видео
- Недавняя история обслуживания
- Информация о предыдущем ремонте
- Условия на рабочем месте
- Необходимые запасные части
- Адрес доставки
Клиент также должен объяснить, можно ли продолжать эксплуатировать машину, является ли проблема постоянной или периодической, а также происходили ли какие-либо недавние ремонты, транспортировка, зарядка или изменения окружающей среды до появления неисправности.
Вопросы, которые следует задать перед покупкой
Послепродажную поддержку следует оценивать до покупки лифта для персонала, а не только после возникновения проблемы.
Покупатели должны спросить поставщика:
- Какой гарантийный срок?
- Какие компоненты включены?
- Какие позиции исключены из гарантии?
- Как подаются гарантийные претензии?
- Какая информация необходима для претензии?
- Где хранятся запасные части?
- Каков обычный срок доставки запчастей?
- Имеется ли руководство по запчастям?
- Возможна ли удаленная техническая поддержка?
- Каковы часы поддержки?
- Доступно ли местное обслуживание?
- Возможен ли выездной сервис?
- Кто оплачивает командировочные и трудовые расходы?
- Доступны ли руководства на нужном языке?
- Доступно ли обучение операторов или специалистов по техническому обслуживанию?
- Предусмотрены ли электрические и гидравлические схемы?
- К кому следует обращаться по срочным техническим вопросам?
- Доступны ли дистрибьюторы или сервисные партнеры на рынке назначения?
По возможности ответы должны быть подтверждены в предложении, соглашении о покупке, гарантийном документе или соглашении об обслуживании.
Как сократить время простоя оборудования
Владельцы оборудования могут сократить время простоев, подготовившись к ним до того, как произойдет сбой.
Рекомендуемые шаги включают в себя:
- Храните руководство по эксплуатации вместе с машиной.
- Запишите модель и серийный номер.
- Ведение журналов проверок и сервисного обслуживания.
- Обучить операторов выявлению ненормальных условий
- Держите на складе часто изнашиваемые детали.
- Следуйте процедурам зарядки аккумулятора.
- Полное плановое ТО.
- Вывести из эксплуатации поврежденное оборудование.
- Сообщайте о неисправностях с помощью четких фотографий и видео.
- Используйте одобренные запасные части.
- Избегайте несанкционированных модификаций
- Заранее подтвердите контакты технической поддержки
Хорошая связь между владельцем оборудования, оператором, командой технического обслуживания, дистрибьютором и производителем может повысить эффективность диагностики неисправностей и идентификации деталей.
Что должны подтвердить клиенты Mantall
Клиенты Mantall должны подтвердить условия послепродажного обслуживания, применимые к выбранной модели и целевому рынку, прежде чем оформить заказ.
Важные моменты включают в себя:
- Условия гарантии
- Контакт технической поддержки
- Необходимая документация
- Поставка запасных частей
- Рекомендуемый комплект запасных частей
- Информация по техническому обслуживанию
- Требования к обучению
- Местный дистрибьютор или сервисная поддержка
- Языковые требования
- Организация доставки запасных частей.
- Доступность обслуживания на месте.
- Процедуры реагирования и связи
Доступность обслуживания, время ответа, гарантийное покрытие и поддержка на месте могут различаться в зависимости от страны назначения, модели оборудования, сети дистрибьюторов и согласованных коммерческих условий.
Предоставление подробной информации о применении и назначении в процессе покупки позволяет команде Mantall подготовить более подходящую документацию, электрические конфигурации, рекомендации по запасным частям и организацию поддержки.
Заключение
Надежная послепродажная поддержка является важной частью владения лифтом для персонала.
Техническая помощь, доступность запасных частей, рекомендации по техническому обслуживанию, гарантийное обслуживание, документация и обучение могут помочь владельцам оборудования сократить время простоев и управлять долгосрочными эксплуатационными расходами.
Однако покупатели не должны предполагать, что каждая услуга автоматически включена или доступна во всех странах. Точный порядок поддержки должен быть подтвержден в соответствии с моделью машины, рынком назначения, условиями гарантии, местной сервисной сетью и договором купли-продажи.
Прежде чем выбрать лифт для персонала, сравните технические характеристики оборудования и возможности долгосрочной поддержки поставщика.
Клиенты могут связаться с Mantall, чтобы обсудить подбор лифтов для персонала, техническую документацию, требования к запасным частям, условия гарантии и условия послепродажной поддержки для рынка их назначения.
